Seguridad, métodos de pago e información: los motivadores para comprar en línea (AMVO)
Hace unos días atrás te compartimos datos del Estudio de Venta Online 2021 publicado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) donde resaltamos el importante crecimiento que tuvo el eCommerce de retail en México durante el año pasado y el valor de las ventas alcanzado. Además de esta información revelaron insigths de los consumidores que ahora tienen más confianza para comprar en línea y hoy retomamos este estudio para conocer qué los hizo cambiar su percepción acerca de esta actividad que en años pasados tenía tantos niveles de renuencia y cuáles son los factores motivadores que consideran muchos antes de empezar a comprar.
Motivadores para comprar en línea en la actualidad
Los esfuerzos por impulsar la compra online llevan tiempo haciéndose y no fue sino hasta la llegada del coronavirus que se posicionó el canal digital como la principal vía para adquirir bienes y servicios; inclusive hacer otras operaciones como trámites bancarios.
Pero para que la adopción del eCommerce continúe en México, es importante tener en cuenta los motivadores que tienen las personas para comprar en línea con el fin de mejorar las plataformas de comercio electrónico.
En este sentido, ante la interrogante ¿qué tendría que suceder para que te animes a comprar productos y servicios por Internet? planteada a una muestra de 120 compradores offline, estos afirman que elegirían canales digitales al resolverse varias inquietudes, especialmente sobre seguridad y métodos de pago.
Lo bueno es que la percepción de seguridad ha mejorado. Hoy en día, 6 de cada 10 personas afirman sentirse seguros al comprar en línea (base compradores digitales 907 personas) y las razones por las que compran son:
- Que ven mayor disponibilidad de productos que en tiendas físicas (60 %).
- Reciben sus compras a domicilio (60 %)
- Evitan aglomeraciones (57 %)
- Ahorran tiempo (55 %)
- Comparan precios y variedad antes de comprar (55 %)
Seguridad, medios de pago, información y logística: los motivadores que consideran los compradores offline para animarse a comprar en línea
Entre las personas que no se animan por completo a comprar online se observa que las motivaciones principales están relacionadas en primer lugar con que haya más seguridad al comprar en línea (91 %). En el desglose de este factor lo principal es saber que están protegidos contra un fraude electrónico (81 %), que la compra tenga garantía por daño o defecto (61 %) y que se incrementen los niveles de seguridad para autentificar su compra (50 %).
Luego siguen los métodos de pagos para el 81 %, siendo lo más importante que ofrezcan más alternativas para pagar además de tarjeta de crédito y débito y que sean más seguras.
Otro de los motivadores para comprar en línea para el 69 % es contar con la información detallada de los productos, fotografías y especificaciones; al tiempo que demandan tener más información del vendedor.
Por último resalta la importancia que tiene el proceso logístico para el 39 % de los encuestados que quieren que el proceso de devolución sea más rápido y sencillo y que los tiempos de entrega sean más cortos.
Fuente: Ramos, Mariana (9 febrero, 2021). Seguridad, métodos de pago e información: los motivadores para comprar en línea (AMVO).marketing4ecommerce.mx
Tiendas en linea amigables y seguras contáctanos
Agendemos una cita:
(33) 4161 2515
(33) 2535 7964
hola@lava.mx