Shopper Experience: Atraer compradores en línea a la tienda: 6 ideas de Macy’s, Target y otros

Si se erige un árbol de Navidad en una tienda por departamentos y no hay nadie cerca para verlo, ¿hace una venta?

Es probable que los minoristas se enteren este mes. A pesar de la pandemia, el 43% de todos los compradores todavía no planea comenzar sus compras navideñas hasta noviembre, lo mismo que en años anteriores, según una investigación de la encuesta anual de vacaciones para consumidores de la Federación Nacional de Minoristas . Y la mayoría de esos compradores, el 59% , dijeron que realizarán más compras en línea, en comparación con 2019.

El hecho de que los compradores pospongan sus compras hasta noviembre, combinado con los planes para hacerlo en línea, presenta un enigma para los minoristas que intentan averiguar cómo almacenar, decorar, asignar personal y, lo más importante, generar ventas en sus costosas tiendas. Pero también presenta una oportunidad oculta: si los compradores esperan lo suficiente para comprar, los sistemas de entrega en línea pueden abrumarse y los artículos deseados pueden agotarse, lo que hace que las compras en la tienda sean potencialmente más confiables.

Sin embargo, dirigir a los compradores hacia esas tiendas implica un nivel de responsabilidad. Los entornos deben ser seguros y sin estrés. Deben imbuir el buen humor de las vacaciones mientras equilibran la necesidad de mantener a los clientes dentro de las pautas de seguridad requeridas.

Sparkle, RSVPs y Service: 6 formas de atraer compradores

Los mejores métodos para atraer compradores a la tienda dependen del tipo de tienda y la ubicación. Con eso en mente, aquí hay seis opciones que los minoristas pueden probar, y algunas lo son, para atraer las compras en la tienda con miras a la seguridad y la alegría.

1. Atraiga a los compradores con un brillo festivo. Si Halloween fuera un indicador, la Navidad puede ser más festiva ya que los consumidores buscan celebrar las fiestas. Los minoristas pueden usar sus luces, guirnaldas y otras decoraciones para «aumentar» el factor de experiencia. Las maravillas invernales en las tiendas pueden servir como ejemplos de cómo decorar varias áreas del hogar. Los asociados de ventas, con experiencia en la creación de escaparates y escaparates en la tienda, pueden ofrecer consultas. Home Depot ‘s HD + 0,3%El sitio web presenta ideas de decoración inspiradoras para cada habitación de la casa , con fotos con calidad de revista para alimentar las fantasías navideñas. Sin embargo, no logra vincular estas ideas con una oportunidad en la tienda al no invitar de manera proactiva a los compradores a que se comuniquen con un asociado de la tienda.

2. Aprenda una lección de las boutiques . Dos tercios de los clientes planean comprar con más frecuencia en pequeños minoristas locales durante estas vacaciones, según informa una  encuesta de Google . Las grandes cadenas pueden aprender de lo que ofrecen estos independientes, incluidas las selecciones que reflejan las preferencias de sus mercados inmediatos, la capacidad de organizar eventos de compras privados y la atención personalizada con los asociados de ventas. En Tennessee, el propietario de la tienda de regalos Brooks Collection realiza sesiones FaceTime para «pasear» a los clientes para que puedan comprar en la tienda de forma virtual. (Del mismo modo, de Chico “ StyleConnect”Permite a los compradores conectarse digitalmente con los estilistas.) Los grandes minoristas pueden duplicar la sensación de boutique al aprovechar los datos que recopilan en sus programas de recompensas e invitar a sus compradores más frecuentes a eventos festivos exclusivos.

3. Confirme su asistencia al viaje. Varias cadenas comenzaron a exigir compras solo con cita previa al comienzo de la pandemia por precaución y desde entonces han eliminado el requisito. Sin embargo, con la llegada de las vacaciones, algunos minoristas están reintroduciendo el concepto como una forma de aliviar la presión estacional. Target gestiona citas a través de un enlace, Target.com/line TGT + 2,1%, que también permite a los compradores verificar la longitud de las líneas en sus tiendas con anticipación. Esta opción combina practicidad con indulgencia: los compradores se sienten seguros sabiendo que no estarán en multitudes y se sienten especiales al tener una parte de la tienda para ellos solos.

4. Ofrezca a los compradores elfos útiles. Comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS) es ahora menos una ventaja competitiva que un imprescindible; se proyecta que genere el 50% de todos los pedidos de vacaciones entre los minoristas que lo ofrecen. Para diferenciarse, los comerciantes pueden personalizar y agregar festividad a la experiencia BOPIS. Pueden, por ejemplo, designar asociados de ventas que recojan pedidos y los entreguen de manera especial en la tienda. Cuando llega el comprador, el «duende» minorista puede entregar personalmente los paquetes desde un área de recogida designada (tal vez desde debajo de una exhibición de árbol navideño) y marcar cada artículo en la lista para asegurarse de que todo esté allí. Los «elfos» son opcionales, por supuesto, pero el enfoque en agregar un poco de entusiasmo navideño a la experiencia BOPIS no lo es.

5. Ofrezca servicios que alivien el límite. La gente está estresada y busca lugares felices durante las vacaciones. Las tiendas que ofrecen envoltorios de regalo gratis (especialmente en pedidos de BOPIS), coronas personalizadas y galletas decoradas añaden instantáneamente más razones para que los compradores entren a la tienda. En Chicago, Macy’s M + 5,3%La tienda State Street está abriendo su histórico restaurante Walnut Room , cerrado desde marzo, para reservas anticipadas. Quienes tablas seguras pueden cenar en tres platos, comidas a precio fijo y tienen una foto tomada con Macy 113 º Gran Árbol anual, que será accesible sólo para los comensales.

6. Abra un bazar navideño emergente . Para aliviar los problemas de salud y seguridad durante la pandemia, y para ayudar a los minoristas a realizar ventas, la ciudad de Nueva York ha lanzado un programa de “ escaparates abiertos ” que permite a los propietarios de tiendas exhibir sus productos en áreas designadas fuera de sus puertas. En otras áreas, los minoristas están instalando carpas en sus estacionamientos . La ubicación determinará la oportunidad, pero es probable que los centros comerciales se adapten a los horarios para que sus comerciantes inquilinos puedan tomar diferentes espacios al aire libre u organizar bazares de fin de semana. Dicha programación se puede publicar en las redes sociales para notificar a los compradores y ayudarlos a planificar con anticipación. Las aplicaciones móviles pueden acomodar pagos rápidos.

Las tiendas deben intensificar sus funciones en las costumbres navideñas

Las tiendas son una parte tan importante de la tradición navideña como sentarse en el regazo de Papá Noel o ver el ballet Cascanueces, que desafortunadamente tampoco están disponibles este año.

Pero los minoristas pueden utilizar sus considerables recursos para llevar estas experiencias a las tiendas. El Cascanueces puede caminar por los pasillos y alcanzar artículos difíciles de conseguir (idealmente en colaboración con un ballet local); una transmisión en vivo de Santa puede hablar con los niños a través de Zoom u otro servicio; y las películas navideñas se pueden proyectar en las paredes exteriores de las tiendas.

El objetivo de vender artículos navideños es el mismo, los métodos solo tienen que cambiar. Los minoristas han aprovechado la ocasión de la pandemia de manera impresionante hasta ahora. Esta festividad marcará la pauta mucho después de la caída de los árboles.

Fuente: Bryan Pearson de Forbes. (16 noviembre, 2020). Shopper Experience: Atraer compradores en línea a la tienda: 6 ideas de Macy’s, Target y otros. www.america-retail.com

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