Escuchar y anticipar: claves escenciales para las marcas

Escuchar y anticipar: claves esenciales para las marcas

Los objetivos de las compañías son más fáciles de alcanzar cuando se escucha a los consumidores y se comprenden sus necesidades.
Se dice que muchas empresas se enfocan demasiado en la creación de un producto o servicio, y que por momentos, olvidan un aspecto clave para la industria contemporánea: escuchar.

Si bien no es el único medio, la aparición de las redes sociales ha impactado la forma en la que las industrias crean productos y servicios como herramienta de soporte. Éstas provocaron que el modelo clásico de comunicación (emisor-codificación-mensaje-canal-decodificación-receptor-respuesta) se globalizara aún más con respecto al teléfono, por ejemplo. Ahora es posible comunicarse con cualquier persona en cualquier parte del mundo rápidamente. El esquema “quién dice, qué dice y dónde lo dice” se ha tornado más relevante, y las marcas lo están aprovechando.

El empoderamiento ha recaído en los consumidores. Pasaron de ser observadores pasivos, a participantes activos con conocimientos sobre lo que las empresas ofrecen. Un tipo de consumidor inteligente y activo. Su evolución hasta nuestros días, permitió que no sólo vieran páginas web de compañías, sino que el usuario ahora podía dejar comentarios sobre el producto o servicio, lo que originó una interacción con las empresas.

Preguntar a los consumidores qué es lo que piensan, es un buen comienzo.