Digitalización de servicios, clave del éxito para hoteleros
Digitalización de servicios, clave del éxito para hoteleros
Dentro de la reapertura de los distintos hoteles se deben destacar la homologación de servicios de higiene y servicios, no obstante un factor fundamental será la tecnología. ¿Por qué?
La digitalización del turismo en los hoteles facilitará de forma exponencial el trato entre huéspedes y empleados de forma trascendental garantizando la seguridad de ambos y evitando en medida de lo más posible el contacto directo en está etapa de garantizar la seguridad del viajero.
Aquí déjenme darles un ejemplo que se está poniendo a la vanguardia, es el caso de los hoteles JW Marriott cuya reapertura próxima el 15 de julio, además de contar con las medidas de salubridad necesarias volverán con una mayor digitalización para evitar el menor contacto posible con el huésped de ser necesario.
Si bien el concepto de reservar desde la aplicación móvil o desde la computadora no es nuevo, hoy con un mayor numero de actividades que permite hacer desde el servicio a la habitación, concierge, limpieza y cualquier amenidad desde el mini bar, son una opción viable para los huéspedes.
El mismo director de ventas y mercadotecnia de JW Marriott México City, Xavier Collard ha señalado esta nueva reapertura como un espacio para “educar y re aprender las normas de convivencia, sin modificar la experiencia del servicio hotelero”.
Sin duda esta como cualquier otra reapertura, es una muestra de los retos que hoy imperan en el servicio donde proteger la salud de huéspedes y empleados es la prioridad para generar una convivencia virtual y física en medida que el cliente lo permita.
Un punto importante a destacar es el modelo de reuniones que van a ofrecer los hoteles, que sin duda la cadena hotelera a remarcado que se encuentra trabajando con proveedores sobre las juntas virtuales, avizorando un futuro de 3 salones de 50 personas o 5 con 40 huéspedes, más comunicación audiovisual. Además de recibir muchos pedidos a domicilio entre cenas, cofre breaks, entre otros.
Con esto, vemos el panorama logístico que requiere la industria de reuniones en una nueva normalidad, donde se tendrá que hacer forzosa una combinación digital y física para llevar a cabo la reapertura de forma segura en una primera fase, además de las medidas sanitarias que exige el gobierno y organismos internacionales.
Fuente: Meza, Héctor (25 Junio, 2020). Digitalización de servicios, clave del éxito para hoteleros. www.spnoticia.com